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🚚 RETOURS & DROIT DE RÉTRACTATION
🔁 Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
Pour vous offrir plus de flexibilité, nous étendons ce délai à 30 jours après la livraison.
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📦 Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- L'article doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d'origine.
- Il doit être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
- Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis par le client ne seront ni repris ni remboursés, sauf vice caché ou défaut de conformité.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement chez le fabricant.
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💸 Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous confirmerons par e-mail sa bonne réception et l'acceptation (ou non) de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de quelques jours ouvrés.
- En cas d'article utilisé, abîmé ou incomplet, nous nous réservons le droit d'appliquer une décote proportionnelle.
⏳ Retards éventuels
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte.
3. Contactez-nous si, après ces étapes, le remboursement n’est toujours pas visible.
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❌ Exceptions
Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou non-conformité.
📌 Les articles soldés bénéficient du même droit de rétractation que les articles à prix normal.
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🔄 Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous par e-mail, puis envoyez l'article à :
MobOffice - Oz Consulting
Parc du Saint Laurent – bâtiment Québec
Route de Sartrouville
78230 LE PECQ – France
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🎁 Cadeaux
Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat, un chèque-cadeau du montant du retour pourra vous être adressé.
Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau ou a été expédié au donateur, le remboursement sera adressé au donateur.
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✉️ Expédition des retours
Les articles doivent être retournés à :
MobOffice - Oz Consulting
Parc du Saint Laurent – bâtiment Québec
Route de Sartrouville
78230 LE PECQ – France
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- En cas de remboursement, les frais de retour éventuels peuvent être déduits du montant remboursé.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou assurance pour tout retour supérieur à 75 €. Nous ne garantissons pas la réception d’un article sans preuve de livraison.